Customer Delivery Lead

Bij Payter stopt een uitstekende klantbeleving niet na de verkoop. Als Customer Delivery Lead ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de teams die ervoor zorgen dat iedere klant een soepele en professionele klantreis ervaart: van de eerste bestelling tot een volledig operationele betaaloplossing.

Je geeft leiding aan twee operationele teams die verantwoordelijk zijn voor ordermanagement, klantonboarding, beheer van betaalcontracten en de activatie van betaalterminals. Met jouw coachende leiderschapsstijl en focus op continue verbetering optimaliseer je processen, verhoog je de operationele efficiëntie en zorg je ervoor dat onze klanten de hoogwaardige service ontvangen die zij van Payter verwachten.

Taken en verantwoordelijkheden 

• Leidinggeven aan en coachen van twee operationele teams die verantwoordelijk zijn voor het volledige customer delivery-proces.

• Zorgen voor een correcte en efficiënte verwerking van klantorders, contractbeheer, terminalactivaties en serviceverzoeken.

• Bewaken van de werkvoorraad, prioriteiten en serviceniveaus om een uitstekende klantbeleving te garanderen.

• Fungeren als aanspreekpunt voor complexe klantvraagstukken en jouw teams ondersteunen bij het vinden van passende oplossingen.

• Coachen, ontwikkelen en motiveren van medewerkers door middel van feedback, beoordelingsgesprekken en teamoverleggen.

• Initiëren en implementeren van procesverbeteringen en automatiseringen om de efficiëntie en servicekwaliteit verder te verhogen.

• Zorgdragen voor een correcte administratie van klant- en contractgegevens in verschillende systemen.

• Intensief samenwerken met interne stakeholders om processen en operationele prestaties continu te verbeteren.

• Een klantgerichte, resultaatgerichte en samenwerkingsgerichte teamcultuur stimuleren.

Over Payter

Payter is een innovatieve en toonaangevende speler op het gebied van contactloze en cashless betaaloplossingen. Onze technologie wordt toegepast in uiteenlopende markten, zoals elektrisch laden, openbaar vervoer, retail, horeca, vending, parkeren, goede doelen en nog veel meer.

Door voortdurende innovatie en eigen productontwikkeling helpen wij onze klanten hun omzet te verhogen, de gebruikerservaring te verbeteren en realtime inzicht te krijgen in prestaties. Onze hoogwaardige betaaloplossingen ondersteunen onder andere contactloos betalen, WiFi, 4G, Bluetooth, MIFARE en touchscreentechnologie. Alle producten zijn toekomstbestendig, gebruiksvriendelijk, eenvoudig te integreren en voldoen aan internationale standaarden, waaronder EMV-certificering.

• Je hebt aantoonbare ervaring met het leidinggeven aan operationele teams of customer service teams.

• Je bent een inspirerende leider die medewerkers weet te coachen, motiveren en verder te ontwikkelen.

• Je hebt ervaring met customer delivery, ordermanagement of operationele klantprocessen.

• Je hebt een sterke focus op continu verbeteren en ervaring met het optimaliseren van processen.

• Je bent organisatorisch sterk en weet goed prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en werkt gemakkelijk samen met verschillende interne stakeholders.

• Je bent analytisch, proactief, klantgericht en hebt oog voor detail.

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je beheerst daarnaast de Engelse taal goed, omdat je werkt binnen een internationale organisatie.

Wat bieden wij?

Bij Payter geloven we dat een fijne werkomgeving de basis is voor succes. Daarom bieden wij jou:

• 25 vakantiedagen om voldoende tijd te nemen voor ontspanning en vakantie.

• Een maandelijkse Balance Day: iedere maand ontvang je een extra betaalde vrije dag die je kunt inzetten voor jouw welzijn en een gezonde werk-privébalans. Deze dag is bedoeld om in dezelfde maand op te nemen en kan niet worden opgespaard.

• Een aantrekkelijke pensioenregeling, waarbij jij slechts 3,6% van de premie bijdraagt en Payter het grootste deel voor haar rekening neemt.

• Een open en informele werkomgeving waarin jouw ideeën en initiatief worden gewaardeerd en je de ruimte krijgt om écht impact te maken.

• Ruimte om jezelf te ontwikkelen, met volop mogelijkheden om te leren, nieuwe verantwoordelijkheden op te pakken en door te groeien.

• Een verzorgde lunch op kantoor, zodat je samen met collega's kunt genieten van een goede lunch en een gezellige pauze.