Returns & Repair Manager

Payter groeit hard. In de afgelopen jaren hebben we onze organisatie flink uitgebreid en daardoor is ook de vraag naar onze RMA-dienstverlening sterk toegenomen. Steeds meer hardware komt binnen voor reparatie en onze processen worden intensiever en complexer. Daarom zoeken we een RMA Project Manager die de afdeling naar een volgend niveau tilt.

Als RMA Project Manager zorg je niet alleen voor het opvolgen van processen, je bouwt en optimaliseert ze. Je ziet waar het beter, sneller en efficiënter kan en weet dat om te zetten in meetbare verbeteringen. Je stuurt een team van vier collega’s aan en zorgt voor een soepele workflow, duidelijke communicatie en goede dienstverlening richting onze klanten.

Wat ga je doen?

• Analyseren, optimaliseren en implementeren van RMA-processen en procedures.

• Zorgen voor continue verbetering in servicekwaliteit en doorlooptijden.

• Aansturen, coachen en begeleiden van een team van vier medewerkers.

• Coördineren van interne RMA-projecten van start tot afronding.

• Opstellen van planningen, bewaken van voortgang, kwaliteit, kosten en deadlines.

• Signaleren van knelpunten en doorvoeren van verbeterinitiatieven.

• Voeren van RMA-administratie en documentatiebeheer.

• Communiceren met klanten over lopende cases, statusupdates en verwachtingen.

• Samen met Sales optreden als lead in het oplossen van klantproblemen m.b.t. hardware.

• Rapporteren over resultaten, workload, prestaties en verbeterkansen.

Wie Wij Zijn

Bij Payter zijn we pioniers op het gebied van contactloze NFC- en cashless-technologie. Sinds 2007 maken we impact: we hebben het grootste Europese proefproject voor contactloze en mobiele betalingen gelanceerd, en sindsdien maken bedrijven over de hele wereld gebruik van onze oplossingen. We combineren innovatieve technologieën om veilige, duurzame en toekomstbestendige producten te ontwikkelen. Bij Payter krijg je de kans om bij te dragen aan slimme oplossingen die écht verschil maken in een snel veranderende wereld.

• Ervaring met projectmanagement, bij voorkeur binnen een technische of hardware omgeving.

• Een sterk procesgericht vermogen: je ziet kansen en kunt ze concreet maken.

• Leiderschapsvaardigheden; ervaring met het aansturen van een klein team is een pré.

• Communicatief sterk en klantgericht.

• In staat om prioriteiten te stellen in een dynamische en groeiende organisatie.

• Administratief nauwkeurig en goed in het bewaken van voortgang en kwaliteit.

• Hands-on mentaliteit, je vindt het leuk om dicht op de operatie te zitten.
  

Wat bieden wij jou?

• Een belangrijke rol binnen een snelgroeiende en innovatieve organisatie.

• Veel ruimte om processen écht te verbeteren en jouw stempel te drukken op de RMA-afdeling.

• Een enthousiast team en een informele werksfeer.

• 25 vakantiedagen + 12 balancedays voor een goede werk-privébalans

• Gratis lunch op kantoor

• Feestdagen uitgebreid vieren en kantoor gesloten op nationale feestdagen

• Meegroeien met Payter en echt impact maken